'Slecht gesteld met dienstverlening OV'
GRONINGEN - De dienstverlening van openbaar vervoerbedrijven is volgens klanten niet best.
Onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen toont aan dat bedrijven als Connexxion en Arriva wanprestaties leveren als het op service aankomt.
Ook banken scoren veel slechter dan vorig jaar. De universiteit vroeg 5.000 consumenten naar de dienstverlening van bedrijven. Er zijn ook bedrijven die het wel goed doen zoals IKEA, de Rabobank, Univé en Bol.com.
